Известная аналитическая компания Gartner проанализировала оборот рынка CRM-систем за прошлый год. Объем рынка в 2019 году составил примерно 18 млрд. долларов США, этот показатель вырос примерно на 20% в сравнении с 2018 годом. Таким образом, аналитики из Gartner констатировали улучшение динамики развития CRM рынка в мире. Заметим, что сегодня можно протестировать такую систему можно совершенно бесплатно, к примеру, на сайте https://perfectum.ua/.
По данным исследования, рост рынка обеспечивается увеличением спроса на подобные системы управления бизнесом в средних и крупных компаниях. В 2019 году интеграторы делали свой акцент на привлечении малых и средних предприятий. Иными словами системы CRM стали популярны во всех секторах малого, среднего и крупного бизнеса.
Большой популярностью в прошлом году пользовалась услуга под названием «SaaS», на ее долю приходилось до 40% рынка. Причем данной услугой пользовались как крупные корпорации, так и небольшие конторы.
Заметим, что самую большую прибыль от реализации CRM получили, прежде всего, компании из TOP-5. На первом месте по объему заработка находится компания SalesForce, она продала услуг на 2,5 млрд. долларов. На втором месте компания SAP (она заработала 2,3 млрд). Бронзу за 2019 год получила известная компания Oracle, ей удалось заработать на CRM порядка двух млрд. (это примерно на 8% больше, чем годом ранее). Замкнули TOP-5 две компании: Microsoft и IBM, они сумели заработать около одного миллиарда и примерно 650 миллионов, соответственно.
